Rückerstattungsrichtlinie

Das Wichtigste in Kürze

• Credit-Pakete sind Einmalkäufe (kein Abo, keine wiederkehrende Abbuchung), und Credits laufen nie ab.
• Eine bestätigt fehlgeschlagene Generierung gibt ihre Credits automatisch auf dein Konto zurück. Kein Ticket nötig.
• Geld kommt in zwei Situationen zurück: Abrechnungsfehler (immer vollständig korrigiert) und dauerhafte Einstellung des Dienstes (anteilig für ungenutzte Credits).
• Ein geliefertes Paket, das wie beschrieben funktioniert, ist nicht erstattungsfähig, und ein Video nicht zu mögen ist kein Abrechnungsfehler. Was Verbraucherrecht dir sonst zusteht, steht zusätzlich zu all dem.

Diese Seite ist Teil der Nutzungsbedingungen.

Wie sich Credits verhalten

Jedes Paket ist ein Einmalkauf. Die Credits landen in dem Moment auf deinem Konto, in dem die Zahlung abgeschlossen ist, und bleiben dauerhaft gültig: Es gibt nichts zu kündigen, nichts verlängert sich, nichts läuft ab. Weil ein Paket sofort vollständig geliefert wird, ist ein geliefertes Paket nicht erstattungsfähig — außer wie unten beschrieben oder wo Verbraucherrecht etwas anderes verlangt.

Fehlgeschlagene Generierungen: Credits zurück, automatisch

Ist eine Generierung bestätigt fehlgeschlagen, kommen die verbrauchten Credits von selbst auf dein Konto zurück; du müsstest uns nicht kontaktieren.

Zwei ehrliche Klarstellungen:

• Eine Aufgabe, die in der Warteschlange steht, läuft oder langsam ist — auch eine mit ungewissem Ausgang — bleibt abgebucht, bis ihr Ausgang tatsächlich bestätigt ist.
• Ein fertiges Video, das dir nicht gefällt, ist ein fertiges Video. Es qualifiziert sich für sich allein weder für eine Credit-Rückgabe noch für eine Gelderstattung.

Credit-Rückgaben sind getrennt von Erstattungen der Paketzahlung. Credits für einen fehlgeschlagenen Lauf zurückzubekommen berechtigt dich nicht, das Paket auszahlen zu lassen.

Wann Geld zurückkommt

Abrechnungsfehler: immer. Doppelte Abbuchungen, Credits, die nach der Zahlung nie ankamen, oder ein klares Versehen unsererseits sind keine „Erstattungen"; es sind Korrekturen, und sie erfolgen in voller Höhe. Öffne ein Support-Ticket mit der Bestell-ID und wir korrigieren die Abbuchung oder schreiben die fehlenden Credits gut.

Dauerhafte Einstellung: anteilig. Wird der Dienst dauerhaft eingestellt, werden ungenutzte gekaufte Credits anteilig zu dem gezahlten Betrag erstattet.

So forderst du es an

Öffne ein Support-Ticket mit deiner Bestell-Kennung oder schreib an support@rumpelstiltskin-ai.org. Anfragen werden zügig geprüft und meist innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe abgeschlossen. Wir müssen eventuell deine Identität prüfen, bevor wir handeln.

Einwilligung und deine gesetzlichen Rechte

Credits werden sofort nach Bestätigung der Zahlung geliefert; diese sofortige Lieferung ist der Zweck eines Paketkaufs. Wo anwendbares Recht eine ausdrückliche Einwilligung in die sofortige Lieferung verlangt oder eine gesonderte Bestätigung, dass ein Widerrufsrecht mit der Lieferung erlischt, müssen diese Anforderungen tatsächlich erfüllt sein; die Zahlung allein genügt ihnen nicht.

Nichts auf dieser Seite schränkt einen gesetzlichen Widerruf, eine Erstattung oder ein anderes Verbraucherrecht ein, das rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann. Meinst du, dass das Gesetz dir einen Anspruch gibt, den diese Seite nicht nennt, kontaktiere uns; mit dem Gesetz streiten wir nicht.